¿Alguna vez has escuchado los
términos consumer y prosumer?
Ambas palabras, conocidas también
por su traducción al español consumidor y prosumidor, son uno de los cambios
más notables en el mundo del marketing.
Con el avance de la tecnologÃa y los
vÃnculos que el Internet ha formado, ya no solo se habla de consumidores, ahora
también existen los PROSUMIDORES.
En el siguiente artÃculo te
explicaremos los cambios notables que traÃdo consigo esta transformación, y cómo
puede afectar o beneficiar a tu marca.
¿QUÉ SON LOS PROSUMIDORES?
A pesar de ser una palabra que
empezó a resonar fuertemente con el ingreso de la web 2.0, “prosumidor” fue
mencionado por primera vez en los años 80.
Alvin Toffler, en el libro La
Tercera Ola, explicó esta palabra como el conjunto de consumidores que mutan de
un rol pasivo para convertirse en actores activos en el proceso de producción.
En otras palabras, los
prosumidores, son aquellos consumidores que hacen uso de las plataformas
virtuales para expresar libremente su opinión. De esta manera pueden influenciar
cambios tanto en la comunidad que consume una marca, como en la misma empresa
productora.
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LOS PROSUMIDORES?
Aunque parezca que la web 2.0
permita que los prosumidores estén en toda la red, existen algunas plataformas
especÃficas que son utilizadas por estas personas, entre ellas están:
YOUTUBE
Esta plataforma de contenido
audiovisual es uno de los espacios preferidos de los prosumidores para mostrar
su opinión.
Gracias a la posibilidad de
llegar a una comunidad heterogénea y amplia, y de poder mostrar reseñas a través
de videos; YouTube se ha convertido en la fuente influenciadora principal para
los consumidores.
¿Quieres adquirir un nuevo
producto o servicio? Busca en YouTube por ellos, y encontrarás miles de comentarios
y testimonios de prosumidores.
BLOGS
¿Quién no ha buscado información
sobre un producto en especial, y se ha topado con sinceros artÃculos sobre
estos?
Los blogs son otras de las
plataformas virtuales en donde los prosumidores pueden crear contenido en base
a productos.
En sus artÃculos, muestran su crÃtica
positiva y negativa a través de su experiencia.
REDES SOCIALES
Hoy las redes sociales se han
convertido en las mayores plataformas online a nivel mundial.
Los prosumidores toman en cuenta
el alcance de estas redes, y a través de ellas realizan reclamos o felicidades
a productos y servicios que fueron de su agrado.
Los consumidores, muchas veces se basan en estos post para definir su preferencia o no a la marca.
¿QUÉ IMPACTO TIENEN LOS PROSUMIDORES EN LAS MARCAS?
Hoy en dÃa para toda marca es
casi una obligación estar presentes en las redes online. Atrás quedó la publicidad
tradicional.
Los consumidores cambiaron, y con
eso las estrategias de marketing empleadas también.
Un prosumidor dirá su opinión a través
de diferentes plataformas virtuales, sin importar si es positiva o negativa.
Ante esto las marcas deben tener
mucho cuidado, ya que de nada vale defenderse, ignorar o atacar estos
contenidos.Al contrario, deben mostrar que
los prosumidores son escuchados, ya que ellos son las representaciones de los
millones de consumidores en el mundo.
Los consumidores de hoy ya no “confÃan”
en la publicidad vista en medios tradicionales, o en las nuevas plataformas.
Los prosumidores se han convertido en las principales “influencias” para que
una persona decida comprar o no un producto o servicio.
Recuerda que los prosumidores
pueden ser piezas fundamentales para el éxito o fracaso de tu marca.
Si tienes una, y deseas que esta
se posicione y tenga buenas calificaciones por parte de los consumidores y
prosumidores, ten en cuenta que desde el más mÃnimo aspecto off line, hasta tu reputación
online importa.
¿Qué prosumidores conoces?
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