3 Consejos de Endomarketng

¿Qué es el Endomarketing?

El Endomarketing es una técnica que destaca la importancia de motivar a tu equipo de trabajo para la obtención de buenos resultados: aumenta el compromiso, reduce la rotación y atrae talento cualificado.

Sé Congruente

La congruencia significa algo muy simple; coordinación entre lo que piensas, lo que sientes, lo que haces y por su puesto con lo que dices. Existen casos que los jefes de las empresas, menosprecian a sus clientes y no solo eso, también trata mal a sus colaboradores, eso lo dices internamente. Pero cuando sales a "hablar" sobre ellos, dices que son los mejores, que amas a tus clientes, las personas se dan cuenta que no eres CONGRUENTE, así puedes perder la credibilidad con tus clientes. 

Gamifica tu Negocio

Este es un concepto que se a puesto muy de moda últimamente pero que ha existido de hace mucho tiempo,  GAMIFICAR viene de la palabra "game" que significa juego, es de alguna manera la actividad de marketing dentro de tu negocio sea un juego.

¿De qué manera puedes tomar tu estrategia de marketing o la promoción que estas haciendo?, debes de realizar un juego para tus colaboradores, donde de una u otra sea de manera sana y especifica compitan para alcanzar un resultado especifico en el cual hay una recompensa al final del juego. 

Aunque no lo creas estos tipos de juegos hará que tus colaboradores se empeñen en realizar un mejor trabajar para ganar el premio, no es necesario que sea un premio en efectivo, si no puede ser un descanso extra, un vale de consumo, entre otras.

Por ejemplo, algunas empresas de fast food hacen competencias internas entre colaboradores a quien vende mas adicionales; y el ganador de la semana se lleva un consumo gratis, tamaño grande. Dime tú, a quien no le interesa ganar un consumo así, poder escoger el combo que mas les guste. 

Sistema para Capacitar

Para el tercer punto puede ser uno de los mas "serios", debes de crear un sistema para capacitar a tus colaboradores, que les enseñe cómo hacer las cosas, no es estimular la creatividad de la gente, esto es tener un sistema establecido desde cómo se empieza la campaña, cómo se toma las llamadas, cómo se recibe a los clientes, cómo se le trata, entre otras cosas. 

Puedes hacer un juego o un reto a tus colaboradores, por ejemplo, quien de ellos hace todos los pasos de bienvenida, durante y despedida del cliente. Así tus colaboradores se van a esforzar mas para tratar mejor a tus clientes y así estén satisfechos todos. 

EJEMPLO.

- Bienvenida: (sonrisa amable) Hola, bienvenidos a ....., soy .... y el día de hoy tomare tu pedido.      ¿Cuál es tu nombre?

- Durante: Ofrecerle buenas promociones y/o enganchar al cliente 

- Confirmación: (nombre del cliente), entonces tu pedido es .... y el costo es de tanto ...

- Despedida: Tu pedido esta listo, esta todo conforme y completo, disfruta tu combo. 

Tienes otros consejos de endomarketing, que ideas tienes para los juegos, para que tus colaboradores se diviertan trabajando, y tengan ese empeño de mejora para ganar algo. Eso si, debes de hacer lo que prometes, porque de nada vale que ellos se esfuercen mucho si tu como jefe no les das los premios.